スマートフォンの紛失等でANAマイレージクラブ・サービスセンターへご連絡いただきANA Payを利用停止した場合、アカウントがロックされANA Payを利用しようとすると「申し訳ございませんが、サービスをご利用いただくことができません。」という画面が表示されます。
ANA Payを利用再開する場合は、ご本人様より「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」までご連絡いただき、アプリ画面に表示されているエラーコード(W998002またはS001004)をお伝えください。