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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • ANA Payのパスワードの再設定に失敗し、アカウントがロックされました。...

    ANA Payのパスワードを再設定する際に、誤った生年月日または携帯電話番号を連続して入力すると、セキュリティ確保のため、アカウントがロックされます。 ロックを解除するには、「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」へご連絡いただき、アプリの画面上に表示されているエラーコード(W998011またはS001... 詳細表示

    • No:801
    • 公開日時:2020/09/10 13:19
    • 更新日時:2020/11/25 18:08
  • 新規登録しようとすると「生年月日が登録されていません」のエラーが出て先へ進...

    ANAマイレージクラブの会員情報に生年月日が登録されていないため、ANA Payのアカウント登録ができません。 ご本人様から「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」までご連絡いただき、生年月日を登録してください。 詳細表示

    • No:804
    • 公開日時:2020/09/10 13:19
    • 更新日時:2020/11/25 18:09
  • メールアドレスが登録できません

    ANA Payのメールアドレスに、キャリアメール(@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp等)は登録できません。 PCメールアドレスをご登録ください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No:887
    • 公開日時:2020/12/02 14:26
    • 更新日時:2021/09/15 14:58
  • パスワードを再設定しようとすると「正しい電話番号と生年月日を入力してくださ...

    パスワード再設定の際に入力を求められる電話番号には、ANA Payに登録している携帯電話番号をご入力ください。 確かに正しい携帯電話番号を入力しているにも関わらずエラーとなる場合は、ANAマイレージクラブ会員登録時に誤った生年月日を登録されていた可能性があります。 契約者ご本人様から「ANAマイレージクラブ・... 詳細表示

    • No:892
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
  • 電話番号が登録できません。

    ANA Payにはショートメッセージサービス(SMS)が利用可能な日本国内の携帯電話番号のみ登録可能です。 固定電話や「050」で始まるIP電話の番号は登録できません。 「090」「080」「070」から始まる携帯電話番号を登録してください。 詳細表示

    • No:886
    • 公開日時:2020/12/02 14:26
  • 認証コードを入力したら「認証コードの有効期限が切れています」のエラーが出ま...

    認証コードにはセキュリティ上の理由から有効期限が設定されており、発行してから15分を経過すると利用できなくなります。 「やり直す」をタップして前の画面に戻り、認証コードを再度送信してください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No:889
    • 公開日時:2020/12/02 14:25
    • 更新日時:2021/09/15 14:58
  • 「一定時間が経過したため、再度お手続きください」とのエラーがでました。

    ANA Payでは、セキュリティ確保の観点で、一定時間操作が行われないと自動的に手続きを中断する仕組みとなっております。 当該エラーが出た場合は恐れ入りますがお手続きをやり直してください。 詳細表示

    • No:891
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
  • ANA Payのパスワードがうまく設定できません。

    ANA Payのパスワードは、以下の条件に合うように設定していただく必要があります。 ■パスワード設定条件 パスワードの長さは、半角8文字以上、16文字以下です。 パスワードは、英字、数字、記号(!"#$%&'()*+,-.:;=?@[]^_`{})をそれぞれ1文字以上含むように設定します。 ... 詳細表示

    • No:890
    • 公開日時:2020/12/02 14:25
    • 更新日時:2021/09/15 14:57
  • 「表示コードの生成回数上限を超過しました」というエラーがでました。(エラー...

    表示されるコード(バーコード/QRコード)は、5分間で10回まで生成可能です。 更新ボタンを連続でタップするなどして5分間で10回以上生成しようとするとエラーとなりますので、しばらく経ってから再度お手続きください。 詳細表示

    • No:902
    • 公開日時:2020/12/02 14:23
  • 支払いがキャンセルできません。

    返金時のチャージ残高と返金額の合計が10万円を上回っていると、お支払いのキャンセル処理ができません。 チャージ残高と返金額の合計が10万円を下回るまで処理ができませんので、お支払いにご利用いただきチャージ残高を減らしたうえで、再度ご利用店舗でキャンセル処理を依頼してください。 詳細表示

    • No:813
    • 公開日時:2020/10/20 11:22
    • 更新日時:2020/11/02 13:28

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