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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • チャージのカード決済ができません。

    チャージでご利用いただけるカードは、本人認証サービス「J/Secure™(ジェイセキュア)」に登録済みのJCBブランドのクレジットカードまたはデビットカードです。 それ以外のカードではチャージできません。 お手持ちのJCBブランドのカードでチャージができない場合は、本人認証サービス「J/Secure™(ジ... 詳細表示

    • No:901
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
    • 更新日時:2021/11/02 14:49
  • SMSで認証コードが届きません。

    SMSで「認証コード」が届かない場合は、以下をご確認ください。 ■入力した携帯電話番号が正しいかご確認ください。 携帯電話番号の登録時にSMSが届かない場合は、「やり直す」をタップして携帯電話番号の入力画面に戻り、入力されている携帯電話番号が正しいことを確認のうえ再度「SMS送信」をタップしてく... 詳細表示

    • No:960
    • 公開日時:2020/10/20 11:19
    • 更新日時:2021/11/02 14:49
  • ANA Payのパスワードを忘れてしまいました。

    パスワードを忘れた場合は、以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。 ANA Payパスワードの入力画面から「ANA Payパスワードをお忘れの方」をタップします。 「生年月日」とANA Payで登録している「携帯電話番号」を入力し、「次へ」をタップします。 ご本人様確認のため... 詳細表示

    • No:905
    • 公開日時:2020/12/02 14:23
    • 更新日時:2021/09/15 14:55
  • チャージしようとすると、カード情報の入力欄がキーボードで隠れて入力できません。

    Androidの端末をご利用の場合に、カード情報(カード番号、有効期限、セキュリティコード、J/Secure™のパスワード)の入力欄がキーボードで隠れていると、番号等を入力できないことがあります。 ■対応方法 キーボードのサイズや高さを変更し、キーボードが入力欄と被らないように調整... 詳細表示

    • No:996
    • 公開日時:2020/12/11 10:42
    • 更新日時:2021/11/02 14:25
  • 認証コードを送信したらロックがかかりました。(エラーコードW998012、...

    SMS認証コード、メールアドレス認証コードを一定回数連続で誤入力するとロックがかかります。 最後に認証コードを入力してから30分後に自動でロック解除されますので、それを待ってから改めてお手続きください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No:802
    • 公開日時:2020/09/10 13:19
    • 更新日時:2021/08/20 14:16
  • 認証コードのメールが届きません。

    メールアドレスに認証コードが届かない場合は、以下をご確認ください。 ■入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。 メールアドレスの登録時にメールが届かない場合は、「やり直す」をタップしてメールアドレスの入力画面に戻り、入力されているメールアドレスが正しいことを確認のうえ再度「メール送信」を... 詳細表示

    • No:808
    • 公開日時:2020/10/20 11:19
    • 更新日時:2021/11/02 14:46
  • カードの本人認証サービス(J/Secure™)のパスワードが分かりません。

    本人認証サービス(J/Secure™)を利用するためには、ユーザ登録が必要です。 ユーザ登録の詳しい方法は、各カード発行会社のご案内をご覧ください。 J/Secure™については以下をご覧ください。 ※外部サイトへ移動します 【カード発行会社が株式会社ジェーシービーのカードをお持ちの方】 詳しく... 詳細表示

    • No:906
    • 公開日時:2020/12/02 16:31
  • カードの本人認証サービス(J/Secure™)の画面で、「ヘルプ」や「パス...

    本人認証サービス(J/Secure™)の画面はカードの発行会社が提供しております。 本人認証サービス(J/Secure™)の画面やパスワードについてご不明な点がある場合は、お持ちのカードの発行会社にお問い合わせください。 詳細表示

    • No:964
    • 公開日時:2020/12/02 16:25
  • 認証コードを入力したら「正しい認証コードを入力してください」のエラーが出ま...

    入力した認証コードが間違っています。 「OK」をタップして認証コードを入力し直してください。 ※iOS14のスマートフォンをご利用の場合、メールアドレス認証コード入力の際に以下のようにSMSの認証コードがキーボード上に残っていることがあります。キーボードに残っているコードを自動入力させるとエラーとなります... 詳細表示

    • No:888
    • 公開日時:2020/12/02 14:26
    • 更新日時:2021/09/16 13:55
  • 新規登録時に通知設定でエラー(W998005)が出て先へ進めません。

    新規登録時の通知設定を行う際に、「設定」をタップすると「正しい値を入力してください(W998005)」のエラーが出て先に進めなくなることがあります。 ■原因 ANA Payパスワードの設定で、利用可能な記号(!"#$%&'()*+,-.:;=?@[]^_`{})以外の記号を含むパスワードを... 詳細表示

    • No:995
    • 公開日時:2020/12/11 10:45
    • 更新日時:2021/11/02 14:21

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