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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • 「予期せぬ事象が発生しました」とのエラーが出て手続きができません

    「予期せぬ事象が発生しました」とエラーが出る場合は、以下の操作手順をお試しください。 ■操作手順 アプリを終了し、しばらく経ってからアプリを開き直してください。 時間が経ってもエラーが解消しない場合は、スマートフォンを再起動してください。 上記の操作手順でもエラーが解消しない場... 詳細表示

    • No：798
    • 公開日時：2020/09/10 13:19
    • 更新日時：2021/11/18 14:59

  • カードの本人認証サービス（J/Secure™）のパスワードが分かりません。

    本人認証サービス(J/Secure™)を利用するためには、ユーザ登録が必要です。 ユーザ登録の詳しい方法は、各カード発行会社のご案内をご覧ください。 J/Secure™については以下をご覧ください。 ※外部サイトへ移動します 【カード発行会社が株式会社ジェーシービーのカードをお持ちの方】 詳しく... 詳細表示

    • No：906
    • 公開日時：2020/12/02 16:31

  • チャージのカード決済ができません。

    チャージでご利用いただけるカードは、本人認証サービス「J/Secure（3Dセキュア）」に登録済みのJCBブランドのクレジットカードまたはデビットカードです。 それ以外のカードではチャージできません。 お手持ちのJCBブランドのカードでチャージができない場合は、本人認証サービス「J/Secure（3Dセキ... 詳細表示

    • No：901
    • 公開日時：2020/12/02 14:24
    • 更新日時：2022/05/23 19:06

  • 支払い時にコードの読み取りがうまくできません 。

    ご利用端末やご利用環境によって、コードが読み取りづらいことがあります。 ご利用店舗のレジでコードが読み取れない場合は、以下をお試しください。 スマートフォンの省電力モードやブルーライトカットモードをオフにする。 スマートフォンとお店の決済端末との距離・角度を調節する。 更新ボタンをタップして新しい... 詳細表示

    • No：1024
    • 公開日時：2021/01/06 17:59
    • 更新日時：2021/08/19 10:24

  • SMSで認証コードが届きません。

    SMSで「認証コード」が届かない場合は、以下をご確認ください。 ■入力した携帯電話番号が正しいかご確認ください。 携帯電話番号の登録時にSMSが届かない場合は、「やり直す」をタップして携帯電話番号の入力画面に戻り、入力されている携帯電話番号が正しいことを確認のうえ再度「SMS送信」をタップしてく... 詳細表示

    • No：960
    • 公開日時：2020/10/20 11:19
    • 更新日時：2022/01/26 16:41

  • 新規登録しようとすると「生年月日が登録されていません」のエラーが出て先へ進...

    ANAマイレージクラブの会員情報に生年月日が登録されていないため、ANA Payのアカウント登録ができません。 ご本人様から「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」までご連絡いただき、生年月日を登録してください。 詳細表示

    • No：804
    • 公開日時：2020/09/10 13:19
    • 更新日時：2020/11/25 18:09

  • パスワードを連続で誤入力したらロックがかかりました（エラーコードW9980...

    ANA Payのパスワードを何度か連続して誤入力するとロックがかかります。 ロックがかかった場合、パスワードを再設定することによりロック解除できます。 ロック画面下部の「パスワード再設定」をタップしてお手続きください。 詳細表示

    • No：885
    • 公開日時：2020/12/02 14:29

  • 認証コードを送信したらロックがかかりました。（エラーコードW998012、...

    SMS認証コード、メールアドレス認証コードを一定回数連続で誤入力するとロックがかかります。 最後に認証コードを入力してから30分後に自動でロック解除されますので、それを待ってから改めてお手続きください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No：802
    • 公開日時：2020/09/10 13:19
    • 更新日時：2021/08/20 14:16

  • ログインしようとしたら「アカウントがロックされています」とのエラーメッセー...

    ANA Payのご利用を一時停止させていただいております。 お手数ですが、ご本人様より「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」までご連絡いただき、エラーコード(W998007)をお伝えください。 詳細表示

    • No：800
    • 公開日時：2020/09/10 13:19
    • 更新日時：2020/11/25 18:08

  • ANA Payのパスワードを忘れてしまいました。

    パスワードを忘れた場合は、再設定を行っていただく必要があります。 以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。 【手順】 ANA Payパスワードの入力画面から「ANA Payパスワードをお忘れの方」をタップします。 「生年月日」とANA Payで登録している「携帯電話... 詳細表示

    • No：905
    • 公開日時：2020/12/02 14:23
    • 更新日時：2022/02/22 14:50

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