支払いがキャンセルできません。

返金時のチャージ残高と返金額の合計が10万円を上回っていると、お支払いのキャンセル処理ができません。 チャージ残高と返金額の合計が10万円を下回るまで処理ができませんので、お支払いにご利用いただきチャージ残高を減らしたうえで、再度ご利用店舗でキャンセル処理を依頼してください。 詳細表示

「ANA Payにアクセスできません。」の表示が出てログインできません。（...

VPN接続などでIPアドレスを匿名化している場合、セキュリティの観点からアプリケーションへのアクセスがブロックされ、「ANA Payにアクセスできません」と表示されることがあります。 その場合はお手数ですが、VPN接続などIPアドレスを匿名化するサービスをオフにしてお試しください。 詳細表示

「予期せぬ事象が発生しました」とのエラーが出て手続きができません

一度アプリを終了し、しばらく経ってからアプリを開き直してください。 時間が経ってもエラーが解消しない場合は、スマートフォンを再起動してください。 それでもエラーが解消しない場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

30日以上前に購入した商品を返品しましたが、アプリで返金が確認できません。

30日以上前に購入した商品を返品された場合、返金が完了するまで数営業日から1ヶ月以上かかります。 返金の状況は、設定メニューの「入出金履歴」でご確認いただけます。 ※「利用履歴」からはご確認いただけませんのでご注意ください。 ※「入出金履歴」の利用日時には、お客様が返品された日時ではなく... 詳細表示

メールアドレスが登録できません

ANA Payのメールアドレスに、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp等）は登録できません。 PCメールアドレスをご登録ください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

「メンテナンス中です」の表示が出てログインできません。（エラーコードW99...

システムメンテナンスによりANA Payのサービスを一時停止することがあります。 大変申し訳ありませんが、しばらく時間を置いてからご利用いただくようお願いいたします。 詳細表示

支払い時にコードの読み取りがうまくできません 。

ご利用端末やご利用環境によって、コードが読み取りづらいことがあります。 ご利用店舗のレジでコードが読み取れない場合は、以下をお試しください。 スマートフォンの省電力モードやブルーライトカットモードをオフにする。 スマートフォンとお店の決済端末との距離・角度を調節する。 更新ボタンをタップして新しい... 詳細表示

新規登録しようとすると「15歳未満のお客様はお申し込みいただけません」のエ...

申し訳ありませんが、15歳未満のお客様は、ANA Payをご利用いただくことができません。15歳の誕生日以降に再度お手続きください。 詳細表示

ログインしようとしたら「アカウントがロックされています」とのエラーメッセー...

ANA Payのご利用を一時停止させていただいております。 お手数ですが、ご本人様より「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」までご連絡いただき、エラーコード(W998007)をお伝えください。 詳細表示

「一定時間が経過したため、再度お手続きください」とのエラーがでました。

ANA Payでは、セキュリティ確保の観点で、一定時間操作が行われないと自動的に手続きを中断する仕組みとなっております。 当該エラーが出た場合は恐れ入りますがお手続きをやり直してください。 詳細表示