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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • 支払いがキャンセルできません。

    返金時のチャージ残高と返金額の合計が10万円を上回っていると、お支払いのキャンセル処理ができません。 チャージ残高と返金額の合計が10万円を下回るまで処理ができませんので、お支払いにご利用いただきチャージ残高を減らしたうえで、再度ご利用店舗でキャンセル処理を依頼してください。 詳細表示

    • No：813
    • 公開日時：2020/10/20 11:22
    • 更新日時：2020/11/02 13:28

  • 30日以上前に購入した商品を返品しましたが、アプリで返金が確認できません。

    30日以上前に購入した商品を返品された場合、返金が完了するまで数営業日から1ヶ月以上かかります。 返金の状況は、設定メニューの「入出金履歴」でご確認いただけます。 以下手順でご確認ください。 【手順】 ANAマイレージクラブアプリからANA Payにログインし、トップ画面右下に... 詳細表示

    • No：1085
    • 公開日時：2021/08/30 17:03
    • 更新日時：2022/02/22 14:48

  • 「メンテナンス中です」の表示が出てログインできません。（エラーコードW99...

    システムメンテナンスによりANA Payのサービスを一時停止することがあります。 大変申し訳ありませんが、しばらく時間を置いてからご利用いただくようお願いいたします。 詳細表示

    • No：1025
    • 公開日時：2021/02/17 14:00
    • 更新日時：2021/07/28 17:11

  • 支払い時にコードの読み取りがうまくできません 。

    ご利用端末やご利用環境によって、コードが読み取りづらいことがあります。 ご利用店舗のレジでコードが読み取れない場合は、以下をお試しください。 スマートフォンの省電力モードやブルーライトカットモードをオフにする。 スマートフォンとお店の決済端末との距離・角度を調節する。 更新ボタンをタップして新しい... 詳細表示

    • No：1024
    • 公開日時：2021/01/06 17:59
    • 更新日時：2021/08/19 10:24

  • カードの本人認証サービス（J/Secure™）の画面で、「ヘルプ」や「パス...

    本人認証サービス（J/Secure™）の画面はカードの発行会社が提供しております。 本人認証サービス（J/Secure™）の画面やパスワードについてご不明な点がある場合は、お持ちのカードの発行会社にお問い合わせください。 詳細表示

    • No：964
    • 公開日時：2020/12/02 16:25

  • パスワードを再設定しようとすると「正しい電話番号と生年月日を入力してくださ...

    パスワード再設定の際に入力を求められる電話番号には、ANA Payに登録している携帯電話番号をご入力ください。 確かに正しい携帯電話番号を入力しているにも関わらずエラーとなる場合は、ANAマイレージクラブ会員登録時に誤った生年月日を登録されていた可能性があります。 契約者ご本人様から「ANAマイレージクラブ・... 詳細表示

    • No：892
    • 公開日時：2020/12/02 14:24

  • 認証コードを入力したら「認証コードの有効期限が切れています」のエラーが出ま...

    認証コードにはセキュリティ上の理由から有効期限が設定されており、発行してから15分を経過すると利用できなくなります。 「やり直す」をタップして前の画面に戻り、認証コードを再度送信してください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No：889
    • 公開日時：2020/12/02 14:25
    • 更新日時：2021/09/15 14:58

  • メールアドレスが登録できません

    ANA Payのメールアドレスに、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp等）は登録できません。 PCメールアドレスをご登録ください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No：887
    • 公開日時：2020/12/02 14:26
    • 更新日時：2021/09/15 14:58

  • 「一定時間が経過したため、再度お手続きください」とのエラーがでました。

    ANA Payでは、セキュリティ確保の観点で、一定時間操作が行われないと自動的に手続きを中断する仕組みとなっております。 当該エラーが出た場合は恐れ入りますがお手続きをやり直してください。 詳細表示

    • No：891
    • 公開日時：2020/12/02 14:24

  • 電話番号が登録できません。

    ANA Payにはショートメッセージサービス(SMS)が利用可能な日本国内の携帯電話番号のみ登録可能です。 固定電話や「050」で始まるIP電話の番号は登録できません。 「090」「080」「070」から始まる携帯電話番号を登録してください。 詳細表示

    • No：886
    • 公開日時：2020/12/02 14:26

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