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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • 「現在、チャージを制限しております」のエラーが出てチャージできません。(エ...

    昨今の社会情勢を踏まえ、セキュリティの観点から、チャージに一定の制限を設けており、以下に該当する場合にはエラーとなります。 ■1ヶ月あたりのチャージ累計額が10万円超の場合 当月1日~末日のチャージ累計額は10万円を上限としております。 上限を超える場合は、申し訳ありませんが翌月までお待ちください。... 詳細表示

    • No:900
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
    • 更新日時:2021/07/29 13:30
  • チャージ時に「通信状態の良い環境でもう一度やり直してください」といったメッ...

    お使いの通信回線が低速となりカード決済の通信に失敗することがあります。 その場合は以下をご確認ください。 【ご確認事項】 インターネットに接続できているかご確認ください 通信環境の良い場所でお試しください 時間をおいて再度お試しください ご利用端末のキャッシュのクリアおよび再起... 詳細表示

    • No:1017
    • 公開日時:2020/12/12 17:48
    • 更新日時:2022/02/22 14:47
  • パスワードを連続で誤入力したらロックがかかりました(エラーコードW9980...

    ANA Payのパスワードを何度か連続して誤入力するとロックがかかります。 ロックがかかった場合、パスワードを再設定することによりロック解除できます。 ロック画面下部の「パスワード再設定」をタップしてお手続きください。 詳細表示

    • No:885
    • 公開日時:2020/12/02 14:29
  • 認証コードを入力したら「正しい認証コードを入力してください」のエラーが出ま...

    ■原因 入力した認証コードが間違っています。 ■対処方法 「OK」をタップし、認証コードを入力し直してください。 【ご注意】 ※iOS14のスマートフォンをご利用の場合、メールアドレス認証コード入力の際に以下のようにSMSの認証コードがキーボード上に残っていることがあります。キーボー... 詳細表示

    • No:888
    • 公開日時:2020/12/02 14:26
    • 更新日時:2021/11/18 15:35
  • 認証コードのメールが届きません。

    メールアドレスに認証コードが届かない場合は、以下をご確認ください。 ■入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。 メールアドレスの登録時にメールが届かない場合は、「やり直す」をタップしてメールアドレスの入力画面に戻り、入力されているメールアドレスが正しいことを確認のうえ再度「メール送信」を... 詳細表示

    • No:808
    • 公開日時:2020/10/20 11:19
    • 更新日時:2022/01/26 16:40
  • ANA Payのパスワードがうまく設定できません。

    ANA Payのパスワードは、以下の条件に合うように設定していただく必要があります。 ■パスワード設定条件 パスワードの長さは、半角8文字以上、16文字以下です。 パスワードは、英字、数字、記号(!"#$%&'()*+,-.:;=?@[]^_`{})をそれぞれ1文字以上含むように設定します。 ... 詳細表示

    • No:890
    • 公開日時:2020/12/02 14:25
    • 更新日時:2021/09/15 14:57
  • 新規登録しようとすると「生年月日が登録されていません」のエラーが出て先へ進...

    ANAマイレージクラブの会員情報に生年月日が登録されていないため、ANA Payのアカウント登録ができません。 ご本人様から「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」までご連絡いただき、生年月日を登録してください。 詳細表示

    • No:804
    • 公開日時:2020/09/10 13:19
    • 更新日時:2020/11/25 18:09
  • 残高があるのに支払いできません。

    残高があるのに支払いができない場合は、以下の可能性がありますので、ご確認ください。 【ご確認事項】 ■支払額が5万円超である ANA Payでの1回あたりのお支払いの上限額は5万円です。5万円を超える金額はお支払いできません。 ■コードの有効期間が切れている 表示されたコードの有... 詳細表示

    • No:811
    • 公開日時:2020/10/20 11:21
    • 更新日時:2022/01/12 18:09
  • 新規登録しようとすると「15歳未満のお客様はお申し込みいただけません」のエ...

    申し訳ありませんが、15歳未満のお客様は、ANA Payをご利用いただくことができません。15歳の誕生日以降に再度お手続きください。 詳細表示

    • No:803
    • 公開日時:2020/09/10 13:19
    • 更新日時:2022/02/21 11:21
  • ANA Payのパスワードの再設定に失敗し、アカウントがロックされました。...

    ANA Payのパスワードを再設定する際に、誤った生年月日または携帯電話番号を連続して入力すると、セキュリティ確保のため、アカウントがロックされます。 ロックを解除するには、「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」へご連絡いただき、アプリの画面上に表示されているエラーコード(W998011またはS001... 詳細表示

    • No:801
    • 公開日時:2020/09/10 13:19
    • 更新日時:2020/11/25 18:08

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