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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • メールアドレス認証で、正しい認証コードを入力しているのに「正しい値を入力し...

    メールアドレス認証の際に、正しい認証コードを入力しているのに「正しい値を入力してください(W998005)」のエラーが出ることがあります。 ■原因 お使いのスマートフォンのメモリの空き容量が少ない場合に、当該事象が発生することがあります。 ■対応方法 ・以下の操作でスマート... 詳細表示

    • No:1016
    • 公開日時:2020/12/12 17:48
  • 残高があるのに支払いできません。

    お手数ですが、今一度チャージされている残高をご確認いただき、残高が不足していないかをお確かめください。 残高があるのに支払いができない場合は、以下の可能性があります。 ■支払額が5万円超である ANA Payでの1回あたりのお支払いの上限額は5万円です。5万円を超える金額はお支払いできません。 ... 詳細表示

    • No:811
    • 公開日時:2020/10/20 11:21
    • 更新日時:2021/11/02 13:59
  • 「現在、チャージを制限しております」のエラーが出てチャージできません。(エ...

    昨今の社会情勢を踏まえ、セキュリティの観点から、チャージに一定の制限を設けており、以下に該当する場合にはエラーとなります。 ■1ヶ月あたりのチャージ累計額が10万円超の場合 当月1日~末日のチャージ累計額は10万円を上限としております。 上限を超える場合は、申し訳ありませんが翌月までお待ちください。... 詳細表示

    • No:900
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
    • 更新日時:2021/07/29 13:30
  • パスワードを再設定しようとすると「正しい電話番号と生年月日を入力してくださ...

    パスワード再設定の際に入力を求められる電話番号には、ANA Payに登録している携帯電話番号をご入力ください。 確かに正しい携帯電話番号を入力しているにも関わらずエラーとなる場合は、ANAマイレージクラブ会員登録時に誤った生年月日を登録されていた可能性があります。 契約者ご本人様から「ANAマイレージクラブ・... 詳細表示

    • No:892
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
  • ANA Payのパスワードがうまく設定できません。

    ANA Payのパスワードは、以下の条件に合うように設定していただく必要があります。 ■パスワード設定条件 パスワードの長さは、半角8文字以上、16文字以下です。 パスワードは、英字、数字、記号(!"#$%&'()*+,-.:;=?@[]^_`{})をそれぞれ1文字以上含むように設定します。 ... 詳細表示

    • No:890
    • 公開日時:2020/12/02 14:25
    • 更新日時:2021/09/15 14:57
  • パスワードを連続で誤入力したらロックがかかりました(エラーコードW9980...

    ANA Payのパスワードを何度か連続して誤入力するとロックがかかります。 ロックがかかった場合、パスワードを再設定することによりロック解除できます。 ロック画面下部の「パスワード再設定」をタップしてお手続きください。 詳細表示

    • No:885
    • 公開日時:2020/12/02 14:29
  • 認証コードを入力したら「認証コードの有効期限が切れています」のエラーが出ま...

    認証コードにはセキュリティ上の理由から有効期限が設定されており、発行してから15分を経過すると利用できなくなります。 「やり直す」をタップして前の画面に戻り、認証コードを再度送信してください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No:889
    • 公開日時:2020/12/02 14:25
    • 更新日時:2021/09/15 14:58
  • ANA Payのパスワードの再設定に失敗し、アカウントがロックされました。...

    ANA Payのパスワードを再設定する際に、誤った生年月日または携帯電話番号を連続して入力すると、セキュリティ確保のため、アカウントがロックされます。 ロックを解除するには、「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」へご連絡いただき、アプリの画面上に表示されているエラーコード(W998011またはS001... 詳細表示

    • No:801
    • 公開日時:2020/09/10 13:19
    • 更新日時:2020/11/25 18:08
  • チャージ時に「通信状態の良い環境でもう一度やり直してください」といったメッ...

    お使いの通信回線が低速となりカード決済の通信に失敗することがあります。その場合は以下をお試しください。 ・インターネットに接続できているかご確認ください ・通信環境の良い場所でお試しください ・時間をおいて再度お試しください ・ご利用端末のキャッシュのクリアおよび再起動をお試しください ... 詳細表示

    • No:1017
    • 公開日時:2020/12/12 17:48
    • 更新日時:2020/12/14 20:26
  • 電話番号が登録できません。

    ANA Payにはショートメッセージサービス(SMS)が利用可能な日本国内の携帯電話番号のみ登録可能です。 固定電話や「050」で始まるIP電話の番号は登録できません。 「090」「080」「070」から始まる携帯電話番号を登録してください。 詳細表示

    • No:886
    • 公開日時:2020/12/02 14:26

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