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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • チャージのカード決済ができません。

    チャージでご利用いただけるカードは、本人認証サービス「J/Secure(3Dセキュア)」に登録済みのJCBブランドのクレジットカードまたはデビットカードです。 それ以外のカードではチャージできません。 お手持ちのJCBブランドのカードでチャージができない場合は、本人認証サービス「J/Secure(3Dセキ... 詳細表示

    • No:901
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
    • 更新日時:2022/05/23 19:06
  • SMSで認証コードが届きません。

    SMSで「認証コード」が届かない場合は、以下をご確認ください。 ■入力した携帯電話番号が正しいかご確認ください。 携帯電話番号の登録時にSMSが届かない場合は、「やり直す」をタップして携帯電話番号の入力画面に戻り、入力されている携帯電話番号が正しいことを確認のうえ再度「SMS送信」をタップしてく... 詳細表示

    • No:960
    • 公開日時:2020/10/20 11:19
    • 更新日時:2022/01/26 16:41
  • チャージしようとすると、カード情報の入力欄がキーボードで隠れて入力できません。

    Androidの端末をご利用の場合に、カード情報(カード番号、有効期限、セキュリティコード、J/Secure™のパスワード)の入力欄がキーボードで隠れていると、番号等を入力できないことがあります。 ■対応方法 キーボードのサイズや高さを変更し、キーボードが入力欄と被らないように調整... 詳細表示

    • No:996
    • 公開日時:2020/12/11 10:42
    • 更新日時:2021/11/02 14:25
  • 「予期せぬ事象が発生しました」とのエラーが出て手続きができません

    「予期せぬ事象が発生しました」とエラーが出る場合は、以下の操作手順をお試しください。 ■操作手順 アプリを終了し、しばらく経ってからアプリを開き直してください。 時間が経ってもエラーが解消しない場合は、スマートフォンを再起動してください。 上記の操作手順でもエラーが解消しない場... 詳細表示

    • No:798
    • 公開日時:2020/09/10 13:19
    • 更新日時:2021/11/18 14:59
  • 新規登録時に通知設定でエラー(W998005)が出て先へ進めません。

    新規登録時の通知設定を行う際に、「設定」をタップすると「正しい値を入力してください(W998005)」のエラーが出て先に進めなくなることがあります。 ■原因 ANA Payパスワードの設定で、利用可能な記号(!"#$%&'()*+,-.:;=?@[]^_`{})以外の記号を含むパスワードを... 詳細表示

    • No:995
    • 公開日時:2020/12/11 10:45
    • 更新日時:2021/11/02 14:21
  • 「支払う」ボタンが表示されず、「サービスをご利用いただくことができません。...

    「支払う」ボタンが表示されず、「サービスをご利用いただくことができません。」というメッセージが表示される場合は、以下の対処方法をお試しください。 ■対処方法 更新ボタンもしくは「Last update」表示をタップ 上記を行い、エラーメッセージが消え、「支払う」ボ... 詳細表示

    • No:1028
    • 公開日時:2021/02/17 14:00
    • 更新日時:2022/03/28 13:13
  • ANA Payのパスワードを忘れてしまいました。

    パスワードを忘れた場合は、再設定を行っていただく必要があります。 以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。 【手順】 ANA Payパスワードの入力画面から「ANA Payパスワードをお忘れの方」をタップします。 「生年月日」とANA Payで登録している「携帯電話... 詳細表示

    • No:905
    • 公開日時:2020/12/02 14:23
    • 更新日時:2022/02/22 14:50
  • カードの本人認証サービス(J/Secure™)のパスワードが分かりません。

    本人認証サービス(J/Secure™)を利用するためには、ユーザ登録が必要です。 ユーザ登録の詳しい方法は、各カード発行会社のご案内をご覧ください。 J/Secure™については以下をご覧ください。 ※外部サイトへ移動します 【カード発行会社が株式会社ジェーシービーのカードをお持ちの方】 詳しく... 詳細表示

    • No:906
    • 公開日時:2020/12/02 16:31
  • 「現在、チャージを制限しております」のエラーが出てチャージできません。(エ...

    昨今の社会情勢を踏まえ、セキュリティの観点から、チャージに一定の制限を設けており、以下に該当する場合にはエラーとなります。 ■1ヶ月あたりのチャージ累計額が10万円超の場合 当月1日~末日のチャージ累計額は10万円を上限としております。 上限を超える場合は、申し訳ありませんが翌月までお待ちください。... 詳細表示

    • No:900
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
    • 更新日時:2021/07/29 13:30
  • パスワードを連続で誤入力したらロックがかかりました(エラーコードW9980...

    ANA Payのパスワードを何度か連続して誤入力するとロックがかかります。 ロックがかかった場合、パスワードを再設定することによりロック解除できます。 ロック画面下部の「パスワード再設定」をタップしてお手続きください。 詳細表示

    • No:885
    • 公開日時:2020/12/02 14:29

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