よくあるご質問

(ANA Pay)

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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • マイルからチャージができません。

    以下の原因が考えられます。 ●ANAマイレージクラブカードを複数お持ちの場合 サブカードでANAマイレージクラブ アプリにログインしている場合、マイルからチャージすることはできません。 メインカードのANAマイレージクラブ番号でアプリにログインし直すか、こちらよりメインカードのご変更をお願いいたしま... 詳細表示

    • No:1259
    • 公開日時:2023/11/06 17:00
    • 更新日時:2024/02/14 16:48
  • ANA Payから送信されるメールが届かない場合の対処法を教えてください。

    以下をご確認ください。 メールアドレスが正しいかご確認ください。 新規登録時に自動的に表示されるメールアドレスを変更するにはこちらをご確認ください。 新規登録後にメールアドレスを変更するにはこちらをご確認ください。 受信フォルダー以外のフォルダーをご確認ください。 迷惑メールフォルダーなど別のフ... 詳細表示

    • No:1174
    • 公開日時:2024/02/26 00:00
  • クレジットカードからのチャージができません。

    以下の原因が考えられます。 ●クレジットカード番号や有効期限が間違っている場合 お手持ちのクレジットカード番号や有効期限をいま一度ご確認のうえ、ご入力ください。 ●セキュリティコードの入力が間違っている場合 セキュリティコードはクレジットカードの裏面(または表面)に印字され... 詳細表示

    • No:1175
    • 公開日時:2023/11/06 17:00
    • 更新日時:2024/02/12 18:31
  • 「予期せぬ事象が発生しました。しばらく経ってから再度お手続きください。繰り...

    アプリを終了し、しばらく経ってからアプリを開き直してください。 時間が経ってもエラーが解消しない場合は、スマートフォンを再起動してください。 なお、VPN接続をご利用の場合も同様にのエラー事象が発生する可能性がございます。 一度接続を解除いただき、再度操作をお願い致します。 上記を行っ... 詳細表示

    • No:1258
    • 公開日時:2024/02/26 00:00
  • 心当たりがない通知メールが届いたときの対処法を教えてください。

    ANA Payでは、残高へのチャージやお支払い時などにメールで通知をお送りします。 ●メール内容に心当たりがない場合 ANA Payの「ご利用履歴」をご確認ください。 身に覚えのない利用履歴がある場合は、【タッチ払い】ANA Pay利用履歴に利用した覚えのない支払い履歴があります。をご確... 詳細表示

    • No:1186
    • 公開日時:2024/02/26 00:00
  • SMS認証コードが届かない理由を教えてください。

    以下をご確認ください。 入力した携帯電話番号が正しいかご確認ください。 携帯電話番号の登録時にSMS認証コードが届かない場合は、「やり直す」をタップして携帯電話番号の入力画面に戻り、 入力されている携帯電話番号が正しいことを確認のうえ再度「送信」をタップしてください。 国際SMSの拒否設定をし... 詳細表示

    • No:1254
    • 公開日時:2024/02/26 00:00
  • ANA Pay利用履歴に利用した覚えのない支払い履歴が表示されています。

    利用履歴の表示について、以下の可能性があります。 まずは内容をご確認ください。 ●ご利用の加盟店名や金額が正しく表示されていない 店舗側から売上報告が到着するまでの間は、「北陸エアーターミナル」、「PARK24」など仮称店舗名で表示される場合ございます。正確な利用金額と利用先名がアプリの利用履歴... 詳細表示

    • No:1251
    • 公開日時:2024/02/26 00:00
  • Android端末で新規入会時、利用規約画面でエラーが表示されます。

    現在、一部のお客様において、以下事象が発生しております。 下記の解消方法をお試しいただくことで問題が解決される場合があります。 ●事象 Android端末の新規入会時ANA Pay利用規約画面にて、読み込みエラーが発生し、先に進めない ●解消方法 ANAマイレージクラ... 詳細表示

    • No:1759
    • 公開日時:2023/11/06 17:00
  • ANA Payの不正利用された分の補償対応について教えてください。

    第三者による不正使用は、一部のお取引を除き、届出日の60日前(銀行口座取引分は30日前)からその損害を補償します。 詳しくはANA Pay会員規約第25条をご確認ください。 ●補償対象外となる場合 以下に1つでも該当する取引は、補償対象とはなりません。 利用者が第24条に違反したと... 詳細表示

    • No:1250
    • 公開日時:2024/02/26 00:00
  • Android端末でGoogleウォレットへANA Payを登録しようとす...

    Android端末で初回登録時にエラー(400-MW2M09ZZ0017)が表示される場合は、 再度登録をお試しいただくと問題が解消する場合があります。 ご迷惑をおかけし申し訳ありませんが、再度登録をお試しいただきますようお願いいたします。 詳細な登録方法につきましてはこちらをご確認くだ... 詳細表示

    • No:1629
    • 公開日時:2023/11/06 17:00

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