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『 チャージ・支払い・支払取消ができない 』 内のFAQ

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  • チャージのカード決済ができません。

    チャージでご利用いただけるカードは、本人認証サービス「J/Secure™(ジェイセキュア)」に登録済みのJCBブランドのクレジットカードまたはデビットカードです。 それ以外のカードではチャージできません。 お手持ちのJCBブランドのカードでチャージができない場合は、本人認証サービス「J/Secure™(ジ... 詳細表示

    • No:901
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
    • 更新日時:2022/01/11 12:26
  • チャージしようとすると、カード情報の入力欄がキーボードで隠れて入力できません。

    Androidの端末をご利用の場合に、カード情報(カード番号、有効期限、セキュリティコード、J/Secure™のパスワード)の入力欄がキーボードで隠れていると、番号等を入力できないことがあります。 ■対応方法 キーボードのサイズや高さを変更し、キーボードが入力欄と被らないように調整... 詳細表示

    • No:996
    • 公開日時:2020/12/11 10:42
    • 更新日時:2021/11/02 14:25
  • 「現在、チャージを制限しております」のエラーが出てチャージできません。(エ...

    昨今の社会情勢を踏まえ、セキュリティの観点から、チャージに一定の制限を設けており、以下に該当する場合にはエラーとなります。 ■1ヶ月あたりのチャージ累計額が10万円超の場合 当月1日~末日のチャージ累計額は10万円を上限としております。 上限を超える場合は、申し訳ありませんが翌月までお待ちください。... 詳細表示

    • No:900
    • 公開日時:2020/12/02 14:24
    • 更新日時:2021/07/29 13:30
  • 残高があるのに支払いできません。

    残高があるのに支払いができない場合は、以下の可能性がありますので、ご確認ください。 【ご確認事項】 ■支払額が5万円超である ANA Payでの1回あたりのお支払いの上限額は5万円です。5万円を超える金額はお支払いできません。 ■コードの有効期間が切れている 表示されたコードの有... 詳細表示

    • No:811
    • 公開日時:2020/10/20 11:21
    • 更新日時:2022/01/12 18:09
  • チャージ時に「通信状態の良い環境でもう一度やり直してください」といったメッ...

    お使いの通信回線が低速となりカード決済の通信に失敗することがあります。その場合は以下をお試しください。 ・インターネットに接続できているかご確認ください ・通信環境の良い場所でお試しください ・時間をおいて再度お試しください ・ご利用端末のキャッシュのクリアおよび再起動をお試しください ... 詳細表示

    • No:1017
    • 公開日時:2020/12/12 17:48
    • 更新日時:2020/12/14 20:26
  • 30日以上前に購入した商品を返品しましたが、アプリで返金が確認できません。

    30日以上前に購入した商品を返品された場合、返金が完了するまで数営業日から1ヶ月以上かかります。 返金の状況は、設定メニューの「入出金履歴」でご確認いただけます。 ※「利用履歴」からはご確認いただけませんのでご注意ください。 ※「入出金履歴」の利用日時には、お客様が返品された日時ではなく... 詳細表示

    • No:1085
    • 公開日時:2021/08/30 17:03
    • 更新日時:2021/11/02 14:51
  • 支払い時にコードの読み取りがうまくできません 。

    ご利用端末やご利用環境によって、コードが読み取りづらいことがあります。 ご利用店舗のレジでコードが読み取れない場合は、以下をお試しください。 スマートフォンの省電力モードやブルーライトカットモードをオフにする。 スマートフォンとお店の決済端末との距離・角度を調節する。 更新ボタンをタップして新しい... 詳細表示

    • No:1024
    • 公開日時:2021/01/06 17:59
    • 更新日時:2021/08/19 10:24
  • カードの本人認証サービス(J/Secure™)の画面で、「ヘルプ」や「パス...

    本人認証サービス(J/Secure™)の画面はカードの発行会社が提供しております。 本人認証サービス(J/Secure™)の画面やパスワードについてご不明な点がある場合は、お持ちのカードの発行会社にお問い合わせください。 詳細表示

    • No:964
    • 公開日時:2020/12/02 16:25
  • 「表示コードの生成回数上限を超過しました」というエラーがでました。(エラー...

    表示されるコード(バーコード/QRコード)は、5分間で10回まで生成可能です。 更新ボタンを連続でタップするなどして5分間で10回以上生成しようとするとエラーとなりますので、しばらく経ってから再度お手続きください。 詳細表示

    • No:902
    • 公開日時:2020/12/02 14:23
  • 支払いがキャンセルできません。

    返金時のチャージ残高と返金額の合計が10万円を上回っていると、お支払いのキャンセル処理ができません。 チャージ残高と返金額の合計が10万円を下回るまで処理ができませんので、お支払いにご利用いただきチャージ残高を減らしたうえで、再度ご利用店舗でキャンセル処理を依頼してください。 詳細表示

    • No:813
    • 公開日時:2020/10/20 11:22
    • 更新日時:2020/11/02 13:28

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