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『 登録・ログインができない 』 内のFAQ

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  • 「支払う」ボタンが表示されず、「サービスをご利用いただくことができません。...

    「支払う」ボタンが表示されず、「サービスをご利用いただくことができません。」というメッセージが表示される場合は、以下の対処方法をお試しください。 ■対処方法 更新ボタンもしくは「Last update」表示をタップ 上記を行い、エラーメッセージが消え、「支払う」ボ... 詳細表示

    • No：1028
    • 公開日時：2021/02/17 14:00
    • 更新日時：2022/01/06 10:16

  • 認証コードを送信したらロックがかかりました。（エラーコードW998012、...

    SMS認証コード、メールアドレス認証コードを一定回数連続で誤入力するとロックがかかります。 最後に認証コードを入力してから30分後に自動でロック解除されますので、それを待ってから改めてお手続きください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No：802
    • 公開日時：2020/09/10 13:19
    • 更新日時：2021/08/20 14:16

  • SMSで認証コードが届きません。

    SMSで「認証コード」が届かない場合は、以下をご確認ください。 ■入力した携帯電話番号が正しいかご確認ください。 携帯電話番号の登録時にSMSが届かない場合は、「やり直す」をタップして携帯電話番号の入力画面に戻り、入力されている携帯電話番号が正しいことを確認のうえ再度「SMS送信」をタップしてく... 詳細表示

    • No：960
    • 公開日時：2020/10/20 11:19
    • 更新日時：2021/11/02 14:49

  • 認証コードのメールが届きません。

    メールアドレスに認証コードが届かない場合は、以下をご確認ください。 ■入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。 メールアドレスの登録時にメールが届かない場合は、「やり直す」をタップしてメールアドレスの入力画面に戻り、入力されているメールアドレスが正しいことを確認のうえ再度「メール送信」を... 詳細表示

    • No：808
    • 公開日時：2020/10/20 11:19
    • 更新日時：2021/11/02 14:46

  • メールアドレスが登録できません

    ANA Payのメールアドレスに、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp等）は登録できません。 PCメールアドレスをご登録ください。 ご不明な点がある場合は、ご相談窓口までお問い合わせください。 詳細表示

    • No：887
    • 公開日時：2020/12/02 14:26
    • 更新日時：2021/09/15 14:58

  • 新規登録時に通知設定でエラー(W998005）が出て先へ進めません。

    新規登録時の通知設定を行う際に、「設定」をタップすると「正しい値を入力してください（W998005）」のエラーが出て先に進めなくなることがあります。 ■原因 ANA Payパスワードの設定で、利用可能な記号（!"#$%&'()*+,-.:;=?@[]^_`{}）以外の記号を含むパスワードを... 詳細表示

    • No：995
    • 公開日時：2020/12/11 10:45
    • 更新日時：2021/11/02 14:21

  • 新規登録しようとすると「15歳未満のお客様はお申し込みいただけません」のエ...

    申し訳ありませんが、15歳未満のお客様は、ANA Payをご利用いただくことができません。15歳の誕生日以降に再度お手続きください。 詳細表示

    • No：803
    • 公開日時：2020/09/10 13:19
    • 更新日時：2020/12/02 14:16

  • パスワードを連続で誤入力したらロックがかかりました（エラーコードW9980...

    ANA Payのパスワードを何度か連続して誤入力するとロックがかかります。 ロックがかかった場合、パスワードを再設定することによりロック解除できます。 ロック画面下部の「パスワード再設定」をタップしてお手続きください。 詳細表示

    • No：885
    • 公開日時：2020/12/02 14:29

  • 「予期せぬ事象が発生しました」とのエラーが出て手続きができません

    「予期せぬ事象が発生しました」とエラーが出る場合は、以下の操作手順をお試しください。 ■操作手順 アプリを終了し、しばらく経ってからアプリを開き直してください。 時間が経ってもエラーが解消しない場合は、スマートフォンを再起動してください。 上記の操作手順でもエラーが解消しない場... 詳細表示

    • No：798
    • 公開日時：2020/09/10 13:19
    • 更新日時：2021/11/18 14:59

  • 認証コードを入力したら「正しい認証コードを入力してください」のエラーが出ま...

    ■原因 入力した認証コードが間違っています。 ■対処方法 「OK」をタップし、認証コードを入力し直してください。 【ご注意】 ※iOS14のスマートフォンをご利用の場合、メールアドレス認証コード入力の際に以下のようにSMSの認証コードがキーボード上に残っていることがあります。キーボー... 詳細表示

    • No：888
    • 公開日時：2020/12/02 14:26
    • 更新日時：2021/11/18 15:35

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